銀行大堂經(jīng)理助理
更新時(shí)間:2016-01-16 13:11
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職位信息
工資待遇:1萬以上/月
職位性質(zhì):全職
年齡要求:18-48歲
招聘人數(shù):3人
職位類別:大堂經(jīng)理
性別要求:不限
工作地區(qū):章貢區(qū)
學(xué)歷要求:中專
工作經(jīng)驗(yàn):無經(jīng)驗(yàn)
職位描述
崗位職責(zé):1、主動(dòng)迎送客戶,耐心解答客戶咨詢,協(xié)助客戶填寫各類憑證2、引導(dǎo)和分流客戶,根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至理財(cái)、自助區(qū)域和現(xiàn)金柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)3、觀察客戶心理,擇時(shí)對等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷4、負(fù)責(zé)受理客戶意見、妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件5、負(fù)責(zé)做好大堂日志,負(fù)責(zé)收集和整理客戶意見和建議,及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理反饋6、負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序,指導(dǎo)與銀行合作的公司人員,保安人員等相關(guān)服務(wù)人員共同做好大堂服務(wù)7、服務(wù)維護(hù)大堂環(huán)境衛(wèi)生,確保宣傳資料,點(diǎn)鈔機(jī)等各類物品整齊擺放,確保ATM等正常運(yùn)行8、配合保安人員觀察營業(yè)大廳異,F(xiàn)象,及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理匯報(bào)9、不得進(jìn)行任何不誠實(shí)、欺騙、欺詐、損害銀行信譽(yù)、故意犯錯(cuò)、誤導(dǎo)客戶的行為及容易誤解的陳述10、及時(shí)處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交辦的其他有關(guān)大堂服務(wù)的工作任務(wù)任職資格:160以上 中專以上學(xué)歷 性格開朗 已婚已育優(yōu)先工作時(shí)間:8:30-17:30
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