客戶中心負(fù)責(zé)人
更新時間：2013-09-29 14:20
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職位信息
工資待遇：面議
職位性質(zhì)：全職
年齡要求：18-48歲
招聘人數(shù)：5人
職位類別：其它
性別要求：不限
工作地區(qū)：章貢區(qū)
學(xué)歷要求：初中
工作經(jīng)驗：10年以上
職位描述
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)呼叫中心（外呼）團(tuán)隊績效指標(biāo)的達(dá)成；2、解決坐席員在電話中遇到的問題并給予適時指導(dǎo)，不斷提高本團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)水平。3.分析數(shù)據(jù)提供呼叫中心話務(wù)量預(yù)測、話務(wù)量異常分析、跟進(jìn)與解決；4、制定培訓(xùn)計劃并參與落實，提高呼叫中心整體銷售能力，協(xié)助銷售坐席心態(tài)調(diào)整，營造團(tuán)隊凝聚力；5、制訂、完善呼叫中心的管理制度，建立呼叫中心的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；6、定期總結(jié)銷售問題匯總，制定解決方案。7、每月上報業(yè)績考核、成績統(tǒng)計、銷售分析、考勤記錄的整理，并認(rèn)真填寫好各類報表。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，2年以上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心外呼主管從業(yè)經(jīng)歷，2年以上電話銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗。2、熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善；3、3、較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；4、樂觀、積極，能不斷激勵自己及團(tuán)隊保持良好的工作心態(tài)。待遇要求：根據(jù)本機(jī)構(gòu)現(xiàn)任正式員工的實際收入情況來看，平均月收入不低5000元。聯(lián)系人林小姐電話：18970105777公司地址：贛州市文清路1號電信大樓B棟301室
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