電商客服
更新時(shí)間：2020-12-02 10:14
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職位信息
工資待遇：3000~5000
職位性質(zhì)：全職
年齡要求：18-48歲
招聘人數(shù)：2人
職位類別：網(wǎng)絡(luò)客服
性別要求：不限
工作地區(qū)：開(kāi)發(fā)區(qū)
學(xué)歷要求：中專
工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年
職位描述
一、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)； 二、在APP平臺(tái)、淘寶網(wǎng)店及其他線上平臺(tái)上解答客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）； 三、掌握溝通交談技巧，及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶的實(shí)際需求，提高客流量的轉(zhuǎn)化率。 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶的期望？）； 5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(jí)（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。 四、反饋客人提出的各類意見(jiàn)，定期作出總結(jié)報(bào)告。 五、妥善處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 該職位隸屬于分賬號(hào)： 營(yíng)銷中心
服務(wù)熱線
QQ13281423