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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車(chē)輛的客戶(hù)的預(yù)約、接待、車(chē)輛初檢、催收賬款； 2、處理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)投訴或服務(wù)糾紛； 3、跟蹤車(chē)輛維修保養(yǎng)過(guò)程，收集維修市場(chǎng)信息，不斷積累客戶(hù)資源，建立和完善客戶(hù)維修資料； 4、加強(qiáng)與客戶(hù)溝通、做好客戶(hù)跟蹤回訪，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大增值服務(wù)項(xiàng)目和首保提醒、續(xù)保等衍生業(yè)務(wù)； 6、積極參加專(zhuān)業(yè)技能等各項(xiàng)培訓(xùn)，提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)； 7、積極配合其它崗位工作，并完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)； 任職要求： 1、性別不限，20-35歲，高中以上學(xué)歷，有C1照以上駕照優(yōu)先； 2、有良好的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)； 3、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、具備良好的溝通能力、心理承受能力； 5、能熟練操作電腦及常規(guī)辦公軟件； 6、品行良好，誠(chéng)實(shí)、勤奮、上進(jìn)，普通話(huà)良好。 該職位隸屬于分賬號(hào)： 長(zhǎng)城哈弗汽車(chē)4S店（南康龍嶺店）