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遵守酒店的各項規(guī)章制度。 2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。 3.按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。 4.規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕：說話輕、動作輕、走路輕。 5.了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。 6.做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。 7.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。 8.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。 9.做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。 10.愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。 【崗位職責二】 1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗； 2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊； 3、根據(jù)當天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記 4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法； 5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔； 6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩； 7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理； 8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；