客服主管
更新時(shí)間：2019-05-08 21:13
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職位信息
工資待遇：2000~3000
職位性質(zhì)：全職
年齡要求：18-48歲
招聘人數(shù)：1人
職位類別：客戶經(jīng)理/主管
性別要求：不限
工作地區(qū)：章貢區(qū)
學(xué)歷要求：大專
工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年
職位描述
【※公司福利：提供住宿，工作餐，全勤獎(jiǎng)，帶薪年假，8小時(shí)工作制※】1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；2、及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；4.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競爭對(duì)手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；5.直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行；6.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、月報(bào)及員工績效考核；7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作；任職要求：1、2年以上售前售后工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；2、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力；3、有責(zé)任心，懂得團(tuán)隊(duì)合作，能從別人角度想問題；4、強(qiáng)烈的管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和企業(yè)歸屬感；5、較強(qiáng)的抗壓能力與學(xué)習(xí)能力；有較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞。
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