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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)電子事業(yè)客服部工作，給部門提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督部門員工的日常工作；2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合銷售團(tuán)隊(duì)，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；3、通過電話、旺旺等途徑，對(duì)客戶的咨詢、信息查詢及疑難問題進(jìn)行快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的解答；4、及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制客戶滿意度的跟蹤及分析；5、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能；7、負(fù)責(zé)客服部人員的培訓(xùn)、考核等管理工作。8、負(fù)責(zé)各店鋪售前、售后問題的統(tǒng)計(jì)、分析并提出改進(jìn)的建議任職要求：1、高中及以上學(xué)歷，對(duì)電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷有一定的了解。2、2年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶各種運(yùn)營平臺(tái) 。面試聯(lián)系電話：15970881136 】待遇：（公司提供發(fā)展平臺(tái)，能力越高待遇越高）