淘寶客服主管
更新時間:2017-12-03 11:14
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職位信息
工資待遇:面議
職位性質:全職
年齡要求:18-48歲
招聘人數(shù):1人
職位類別:客服經(jīng)理/主管
性別要求:不限
工作地區(qū):章貢區(qū)
學歷要求:初中
工作經(jīng)驗:無經(jīng)驗
職位描述
職位描述: 客服主管1、銷售管理:負責淘寶等B2C平臺的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務;2、團隊管理: 負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量;3、客服培訓: 制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;4、服務管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度;5、店鋪日常操作的維護和管理: 關注店鋪交流區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務流程提高轉化率。任職要求: 1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗; 2 熟悉B2C運作模式和流程以及淘寶、天貓等電子商務客服管理體系; 3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧; 4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標; 5、誠信正直,細心有忍耐力、責任心。能處理好與同事及客戶間的關系。
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