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職位描述: 客服主管1、銷售管理：負責淘寶等B2C平臺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；2、團隊管理： 負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度； 完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量；3、客服培訓： 制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；4、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；5、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率。任職要求： 1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗； 2 熟悉B2C運作模式和流程以及淘寶、天貓等電子商務客服管理體系； 3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧； 4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標； 5、誠信正直，細心有忍耐力、責任心。能處理好與同事及客戶間的關系。