崗位職責(zé):1、負責(zé)電子事業(yè)客服部工作,給部門提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督部門員工的日常工作;2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合銷售團隊,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;3、通過電話、旺旺等途徑,對客戶的咨詢、信息查詢及疑難問題進行快速、準確與專業(yè)的解答;4、及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;5、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;6、全方位優(yōu)...
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