初中 | 無經(jīng)驗 | 章貢區(qū) | 面議
崗位職責:1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作規(guī)范;2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;9、客戶流失...
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