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崗位職責：1、負責呼叫中心（外呼）團隊績效指標的達成；2、解決坐席員在電話中遇到的問題并給予適時指導，不斷提高本團隊人員的業(yè)務(wù)水平。3.分析數(shù)據(jù)提供呼叫中心話務(wù)量預測、話務(wù)量異常分析、跟進與解決；4、制定培訓計劃并參與落實，提高呼叫中心整體銷售能力，協(xié)助銷售坐席心態(tài)調(diào)整，營造團隊凝聚力；5、制訂、完善呼叫中心的管理制度，建立呼叫中心的業(yè)務(wù)標準及流程；6、定期總結(jié)銷售問題匯總，制定解決方案。7、每月上報業(yè)績...[查看詳細]

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