初中 | 10年以上 | 章貢區(qū) | 面議
崗位職責:1、負責呼叫中心(外呼)團隊績效指標的達成;2、解決坐席員在電話中遇到的問題并給予適時指導,不斷提高本團隊人員的業(yè)務(wù)水平。3.分析數(shù)據(jù)提供呼叫中心話務(wù)量預測、話務(wù)量異常分析、跟進與解決;4、制定培訓計劃并參與落實,提高呼叫中心整體銷售能力,協(xié)助銷售坐席心態(tài)調(diào)整,營造團隊凝聚力;5、制訂、完善呼叫中心的管理制度,建立呼叫中心的業(yè)務(wù)標準及流程;6、定期總結(jié)銷售問題匯總,制定解決方案。7、每月上報業(yè)績...
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